[GDPR KUHARICA] Kako „skuhati“ uspješnu kampanju za ponovljenu privolu

Opća uredba o zaštiti osobnih podataka (GDPR) stupa na snagu za manje od mjesec dana i većina e-mail marketingaša razmišlja kako pripremiti što „ukusniju“ kampanju za ponovno traženje privole (re-consent) od svojih pretplatnika prije 25. svibnja i traži pomoć vrsnih chefova (stučnjaka za email marketing). Razlog tome je što većina dosadašnjih recepata za sakupljanje newsletter pretplatnika – od prethodno poklikanih kućica za prijavu, kamufliranje newsletter prijave s drugim svrhama (npr. nagradnim natječajima) do stavljanja na listu pretplatnika nakon registracije za kupovinu – nije usklađena s jasno propisanim „mjericama“ iz uredbe.

Također, postoji i opravdan strah da će ponovno traženje privole rezultirati gubitkom i do 80% postojeće mailing liste. Međutim, uz dobre omjere „sastojaka“ i „začina“, ovo je i jedinstvena prilika da nakon 25. svibnja imate mailing listu koja jest manja, ali je prava „gurmanska“ jer će na istoj ostati ljudi koji zaista žele i vole konzumirati vaš sadržaj. To u prijevodu znači veće stope otvaranja newslettera, više konverzija, bolju dostavljenost newslettera i manje troškove slanja jer se newsletter šalje na manji broj (aktivnih) pretplatnika. Bitno je samo ne izgubiti aktivne pretplatnike zbog lošeg recepta ili krivog tajminga.

Priprema

Prije nego što krenemo s izradom newsletter poruke za potvrdu privole, moramo napraviti neke predradnje:

1. ,,Made in EU”
Analizirajte izvore vaših pretplatnika. Jesu li sve EU građani i šaljete li newslettere prema trećim zemljama? Je li izvor web trgovina, preko web forme, offline kanala, CRM i dr. Koji su sve načini na koji su došli na samu mailing listu. Vjerojatno je da će ljudi koji su došli preko npr. web forme za prijavu, umjesto kroz neki oblik soft opt-ina, biti generalno aktivniji u konzumaciji vaših newsletter sadržaja

2. Analiza samih sastojaka
Ako newslettere šaljete već neko vrijeme odvojite aktivne pretplatnike od onih koji minimalno 3 mjeseca nisu otvorili Vaš newsletter

3. Kuhajmo s privolom
Ne šaljite newsletter na ljude koji su se već odjavili ili koji nemaju barem nekakav oblik privole za primanje vašeg newslettera

4. Uskladite postojeće recepte za prikupljanje pretplatnika
Web forme za prijavu uskladite sa strogo propisanim „mjericama“ iz GDPR-a: u trenutku prijave navedite svrhu/e obrade, omogućite novom pretplatniku slobodan izbor – unos e-mail adrese i klik na potvrdni call-to-action (CTA), navedite kako se može odjaviti te stavite link na vaše politike privatnosti

5. Pripazite na vrijeme
Datum 25. svibnja stići će prije nego što mislite, stoga što prije krenite s pripremom i slanjem kampanje za ponovljenu privolu.

Recept

Nakon pripreme, započnimo s „kuhanjem“:

1. O ukusima se ipak raspravlja
Sjednite sa svojim timom i prilagodite sam recept s obzirom na tip ljudi za koje „kuhate“ i njihovim ukusima. Prilagodite kampanju aktivnim pretplatnicima za koje je veća šansa da će htjeti i dalje primati vaše newslettere kao i manje aktivnim ili neaktivnim pretplatnicima za koje ćete morati osmisliti primamljiv sadržaj i naslov newslettera koji će ih uvjeriti da vam daju pristanak za slanje newslettera. Također, za razliku od B2B korisnika, spominjanje potrebe za usklađivanjem s novim zakonom možda nije način na koji ćete pridobiti B2C listu, već treba biti malo kreativniji u tom smislu, tj. više orijentiran na koristi vašeg newslettera.

2. Zašto baš vaša newsletter kuharica?
Nemojte zaboraviti da se u idućih mjesec dana natječete za pozornost i potvrdu privole s drugim tvrtkama. Stoga, newsletter poruka treba komunicirati koristi vašeg newslettera: što vas izdvaja od ostalih, koje koristi imaju pretplatnici, spomenuti (ne uvjetovati) popuste i eksluzivne ponude ako ih nudite, itd.

3. Ponudite vaše „jelo“ više puta
Uz alate koje vam pružaju softveri za praćenje otvaranja i klikanja unutar newslettera, lako možete izdvojiti kontakte koji nisu otvorili ili kliknuli na vaš newsletter. Tim kontaktima možete još „servirati“ 1-2 newsletter poruke unutar 2 tjedna i na taj način povećati konačan broj ljudi na listi s jasno dobivenom privolom. Preporučamo da za podsjetnike prilagodite naslov newslettera (npr. uključite element hitnosti i napomenite da vrijeme za potvrdu privole i uživanja u vašim newsletter koristima istječe).
Ideja za poseban „začin“: razmislite o tome da „začinite“ postojeće, standardne newsletter kampanje koje šaljete na „staru“ bazu s jednim call-to-action gumbom/ vizualom u kojoj ih pozivate da potvrde svoju privolu usklađenu s novim zahtjevima. Neka to bude dio anatomije vašeg newsletter dizajna do 25.5., neovisno o vrsti maila koji šaljete.

4. Poslužite ovo „jelo“ i kroz druge kanale
Ne trebate se ograničiti na e-mail kao jedini kanal preko kojeg ćete tražiti ponovno newsletter privolu. Iskoristite vaše društvene mreže i web stranicu kako biste postojeće pretplatnike zamolili da obnove privolu.

5. Kušajte prije serviranja
Kao i u stvarnom kuhanju, prije serviranja na stol, kušat ćete jelo nekoliko puta prije nego što budete sigurni. Isto je i s kampanjom ponovne privole – osim testiranja unutar tima, koristite i A/B testiranje naslova i samog sadržaja newslettera kako biste na manjem uzorku mailing liste (npr. 20 ili 30%) vidjeli koje verzije naslova ili sadržaja „otvaraju apetit“ (rezultiraju boljim otvaranjima i klikovima).

Vrijeme potrebno za pripremu i serviranje: 27 dana (do 25.5.)

Voilà!

Vaše „jelo“ je spremno za serviranje!

Za kraj, ne zaboravite voditi evidenciju svih ljudi koje ste prikupili, a poželjno bi bilo posložiti automatski mail koji bi se slao svim dobrim dušama koji potvrde privole… za svaki slučaj 😉. I to je to! Preporučili bismo vam i žlicu vegete, ali u nedostatku prave metafore, želimo vam „dobar tek“ i što kvalitetniju listu! 😊

Autor: Nikola Zubalj
Senior email marketing ekspert i službenik za zaštitu osobnih podataka (DPO)

Imate dodatna pitanja?

Kontaktirajte nas za više informacija o našim proizvodima i uslugama putem kontakt obrasca.

Radujemo se vašem upitu!

 *
 *
 *
Recent Posts

Leave a Comment